ملخص كتاب كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس

الفصل 1 المديح أنجع من النقد

تأمل في آل كابوني لحظة، ذلك الرجل الذي ارتبط اسمه بالعنف والفساد وعصابات الجريمة المنظمة، فماذا تظن أنه كان يرى في نفسه؟ لقد كان يرى نفسه محسناً إلى الناس لا مجرماً، إذ قال ذات مرة إنه أمضى خير سنوات عمره في إسعاد الناس وإدخال البهجة إلى قلوبهم، وكل ما حصده في المقابل هو الملاحقة والإساءة، فهذا الرجل الذي أرعب شيكاغو بأسرها كان يظن في قرارة نفسه أنه إنسان طيب. فماذا نستفيد من هذا؟ إذا كان الإنسان يعجز عن نقد نفسه حتى وهو غارق في الخطأ فكيف يتقبل النقد من غيره؟ والمشكلة في النقد أنه يضع الناس في موقف الدفاع عن أنفسهم، فحين تقول لشخص إنه مخطئ فإنه يأخذ الأمر على محمل شخصي ويسارع إلى تبرير تصرفه، بل إنه قد يحمل لك ضغينة طويلة حتى لو كان نقدك من باب النصيحة والإرشاد. فما الحل إذن إذا أردنا أن نحثّ الناس على تغيير سلوكهم دون أن ننفّرهم منا؟ الجواب بسيط وهو المديح، فكل إنسان يحب أن يشعر بقيمته وأهميته، وكلمات التقدير القليلة تقرّبك من هدفك أكثر مما يفعله طوفان من الانتقادات والشكاوى. وهذا ما آمن به تشارلز شواب رجل الصناعة الذي بنى إمبراطورية في صناعة الصلب، إذ كان يرى أن قدرته على إدارة الناس هي سر نجاحه في عالم الأعمال، وعلى خلاف معظم كبار رجال الأعمال كان شواب يتجنب نقد الآخرين قدر المستطاع ويركز على مدحهم والثناء عليهم، فقد وجد خلال عقود من الخبرة أن التشجيع والمديح يحققان نتائج أعظم بكثير مما يحققه النقد، لأن المديح يلهم الناس ويدفعهم إلى العمل بجدّ أكبر ويجعل العلاقات أكثر دفئاً ومودة.