ملخص كتاب صناعة المدير الناجح

الفصل 1 الإدارة كمن يقدّم الفطور

قد تبدو الفكرة غريبة، لكن من عمل نادلاً صار مهيأً لأن يدير خطوط الإنتاج في شركة، فإدارة الإنتاج ليست في جوهرها إلا تقديم الفطور، إذ لو كانت مهمتك أن تأتي ببيضة مسلوقة في ثلاث دقائق وخبز محمّص وفنجان قهوة، لوجدت نفسك أمام كل ما تطلبه الصناعة، تستجيب للطلب فتسلّم منتجك في موعده، وتحافظ على الجودة، وتُبقي التكاليف منخفضة في الوقت نفسه. ولكي تنجح في هذه السلسلة المتشابكة من المهام عليك أن تحمل في ذهنك سؤال الإنتاج الأول: أيُّ خطوة أصعب وأطول، وفي الفطور هي سلق البيضة بلا شك لأنها تأخذ أطول وقت، فتُرتَّب الخطوات الباقية كلها حول الوقت الذي تحتاجه هذه الخطوة، إذ إن أطول خطوة هي التي تحدد إيقاع العمل كله، وما عداها يُجدول بالنسبة إليها. فإذا عرفت الخطوة ذات الأولوية صار عليك بوصفك مديراً أن تبحث عن أوفر طريقة لاستعمال ما بين يديك من موارد، فهذه هي مهمتك الأساسية، أن تجد أقلّ السبل كلفة، فتخيّل نادلاً عليه أن يقف في طابور كل صباح ليستعمل المحمّصة بينما تنتظر زبونته فطورها، كيف يحلّ مشكلته، إما أن يطلب عون زميل، وإما أن يحمّص الخبز سلفاً، وإما أن يشتري محمّصة أخرى. والمدير في صميم عمله إنما يكشف هذه الاختناقات ويحلّها، فيوظّف عمالاً أكثر، أو يزيد المخزون، أو يشتري عتاداً جديداً، غير أن كل خيار من هذه يكلّف مالاً، فعليه أن يوازن بينها بأرخص ما يستطيع، ثم إن المدير لا يكفيه أن يحلّ، بل عليه أن يكشف المشكلات قبل وقوعها، فالمشكلات تنشأ في الإنتاج كل حين، وكلما عُثر عليها وعُولجت مبكراً قلّ الضرر، إذ لو امتلأ المطبخ ببيض فاسد لكان خيراً أن يُكتشف وهو في الثلاجة قبل أن يُسلق أو يُسكب في صحن الزبون، ولهذا كان مراقبة خطوط الإنتاج كلها بعناية من أوجب واجبات المدير.